¿Estás logrando conectar con tus comunicaciones internas?
EL GRAN RETO DE LAS COMUNICACIONES INTERNAS ES CONECTAR PARA CREAR CONVERSACIONES Y CONSTRUIR CONFIANZA
El débil sentido de pertenencia, la falta de motivación y la desalineación de las personas que conforman una organización son las principales razones del bajo rendimiento, la falta de complementariedad en el trabajo, la resistencia al cambio, la alta rotación del talento o los problemas de clima interno
¿Cómo saber si estamos logrando una comunicación interna que conecte a la gente con la empresa y le agregue valor al negocio?
ENGAGEMENT
- Debes lograr saber qué opina la gente de los contenidos, los canales y la oportunidad de lo que comunicamos.
- Aplicar encuestas, tener encuentros 1:1 para levantar percepciones.
- Escuchar a líderes naturales que transmitan el sentir de grupos.
- Hacer reuniones grupales para analizar impacto de la comunicación son algunas de las opciones que tienes para saber cuán efectiva está siendo la comunicación interna.
ALCANCE
- Es importante saber cuál está siendo el alcance de tus mensajes, para lo cual es necesario medir a través de plataformas tecnológicas la tasa de recepción y apertura de correo.
- En el caso de otros canales como WA, tableros o volantes, se debe analizar el alcance a través de espacios como los mencionados en el punto uno.
- Saber que plataforma usa cada grupo dentro de la organización es clave al construir un plan de comunicaciones internas.
- Lo ideal es medir a cuanta gente se logra llegar y como es la respuesta e interacción derivado de cada mensaje.
REACCIONES
El verdadero éxito de la comunicación es lograr que sea bidireccional. Por ello al enviar contenido se debe:
- Promover la interacción y en ese sentido tener el recurso humano disponible para responder a preguntas.
- Ampliar comentarios, canalizar inquietudes, generar un diálogo abierto y sincero y sobre todo tener la capacidad de escuchar activamente el sentir de la organización para con esa información retroalimentar el plan de comunicaciones internas y dar input a los líderes para su proceso de gestión del talento.
PLATAFORMA
- Evalúa cuál es la plataforma más efectiva para llegarle a las personas de tu organización.
- Selecciona la mejor opción atendiendo a sus preferencias de consumo de información, y busca generar conversaciones que creen una comunidad en torno a intereses comunes.
- Piensa ¿qué es lo mejor para tu empresa? Tal vez es una red social interna, un newsletter que sea fácil de leer en un teléfono móvil y que tenga espacio para responder y comentar contenido, o enviar información vía SMS para casos de mensajes cortos y específicos.