Komunika Al Día: El caso de reputación de la tarjeta de crédito de Apple

Komunika Al Día: El caso de reputación de la tarjeta de crédito de Apple

Manejo de Crisis
A finales de agosto, se lanzó la tarjeta de crédito Apple Card, indicando como gran diferencial, que era creada por Apple y no por un banco. La tarjeta se maneja desde el celular, ofrece gráficos de tus gastos y te da un porcentaje de devolución por las compras que hagas. Pero, una vez que los usuarios empezaron a solicitar los créditos, aparecieron los problemas. Hace dos semanas, David Hansson, un reconocido desarrollador danés, dijo en Twitter que la Apple Card era absurdamente sexista. Reportó que recibió una línea de crédito 20 veces mayor que su esposa, aunque ellos presentan declaraciones de impuestos conjuntas y él tiene peor puntaje de crédito. Otros clientes de Apple Card reportaron situaciones parecidas, entre ellos el co-fundador de Apple, Steve Wozniak, dijo que a él…
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CiberAtaques: ponen en riesgo la reputación

CiberAtaques: ponen en riesgo la reputación

Manejo de Crisis
Al ser la información uno de los bienes más preciados para todos, y la confidencialidad un pilar fundamental de la gestión empresarial, las organizaciones invierten sumas enormes de dinero para tener sistemas robustos; sin embargo, es evidente que la vulnerabilidad existe. Los ciberataques pueden generar pérdida de data, desembolso económico, cambio en el modelo de negocio por imposibilidad de acceso o recolección de datos clave, altas inversiones en tiempo y dinero para recuperación de data y lo más importante pérdida de reputación que afecte la continuidad o sostenibilidad de la operación. Muchos temas influyen en la vulnerabilidad de la información, y uno de ellos es el descuido de directivos y colaboradores, el cual estadísticamente genera incidentes relevantes. Según un estudio realizado por la empresa de gestión de datos Iron Mountain:…
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Si quieres mantener tu negocio, asegúrate de tener llanta de repuesto

Si quieres mantener tu negocio, asegúrate de tener llanta de repuesto

Manejo de Crisis
Todos sabemos que gestionar un negocio es muy retador, sin embargo, actualmente lo más exigente es garantizar la continuidad del negocio (business continuity), desarrollando la capacidad de anticipación que garantice que, ante cualquier tipo de incidente, el negocio se mantenga en el tiempo, esto lo resume el exitoso empresario Richard Branson, presidente de Virgin Group, quien señala “Una cosa es segura en los negocios: las cosas saldrán mal. Por ello, cuando inicie una empresa, una de sus prioridades debería ser la planeación para casos de contingencia”. Actualmente hay mucha información pública disponible que permite poder identificar los principales riesgos de un negocio, por ejemplo, todos los años la prestigiosa empresa Marsh presenta el Global Risk Report en el Foro Económico Mundial en Davos, Suiza. Este informe presenta los resultados de una encuesta…
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¡Estamos en crisis! Y ahora ¿Qué digo?

¡Estamos en crisis! Y ahora ¿Qué digo?

Manejo de Crisis
Vencer el miedo y los nervios que ocasionan las situaciones de crisis al momento de exponerse ante los medios de comunicación depende de YO de cada vocero Cuando llega la crisis el pánico y la incertidumbre se desata en nuestras empresas. Es posible que el vocero designado para hacer frente a la situación ante los medios de comunicación llegue incluso a sentir miedo, un sentimiento que puede llegar a paralizarlo al punto de bloquear sus ideas o incluso empeorar la posición de la empresa ante la opinión pública porque NO transmite serenidad o credibilidad, generando la percepción de que NADA está bajo control. El rol de vocero designado para gestionar la crisis es el que quizás amerite mayor preparación dentro de los roles contemplados en los Manuales de Crisis de…
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