La confianza, una moneda global

La confianza, una moneda global

Fortalecimiento Gerencial
Todos los días encontramos una información que nos sorprende y nos hace cambiar una opinión anterior que teníamos sobre un hecho, una persona o una organización. Además, existen casos dramáticos, donde una organización ante un escándalo se derrumba como si hubiera sucedido un cataclismo. Por esto en la actualidad la confianza es el activo más importante y la ética es el seguro de vida de los negocios. Con frecuencia resumo la fórmula del éxito para construir confianza como una ecuación que está conformada por: “Lo que dicen de ti” “Lo que haces o dices” “La Experiencia Directa” Una forma muy sencilla de analizar esta fórmula es tomar conciencia que hoy leemos unos reviews antes de comprar un producto, contratar un servicio o simplemente escoger el restaurante donde vamos a comer…
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5 Formas de Usar Creatividad en la Reputación Corporativa

5 Formas de Usar Creatividad en la Reputación Corporativa

Fortalecimiento Gerencial
“Todo niño es un artista. El problema es cómo seguir siendo artista cuando crecemos”. Esta cita de Pablo Picasso ejemplifica muy bien las barreras que ponemos al asignar la Creatividad en la sección de comunicación “menos seria”, en lugar de darnos cuenta que ser creativo no necesariamente significa usar calcetines llamativos y tener una mesa de pool en la oficina.La industria publicitaria solía ser el jugador de facto para el uso de la creatividad como foco para ganar grandes cuentas, impulsar orgullo profesional y por supuesto…recibir premios. Hoy en día cada vez más empresas, que solían ser cautelosas a la hora de promover el uso de ese lado del cerebro de sus empleados, se han dado cuenta del valor que le trae al negocio. Incorporar el pensamiento creativo como parte intrínseca de la empresa es una forma de asegurar…
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Las empresas también pecan

Las empresas también pecan

Fortalecimiento Gerencial
Analiza el qué y cómo comunican las empresas y sabrás sus pecados La comunicación en las organizaciones es tan compleja que puede prestarse a muchas interpretaciones. Por un lado, está la empresa con una reputación construida, emitiendo mensajes según lo que ella quiere transmitir a sus audiencias; por el otro, éstas últimas emiten  un juicio de opinión derivado de las actuaciones empresariales y formas de comunicarse. Entra entonces en juego la lucha entre lo que se quiere transmitir, lo que realmente se transmite y lo que es percibido. Las empresas como organizaciones están conformadas por personas que van diseñando estrategias y mensajes según lo que ellas creen que es lo mejor para el negocio. Sin embargo, muchas veces en ellas pueden convivir vicios inconscientes que pueden ser considerados o no…
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¿Cuánto vale la Igualdad y la Inclusión en un negocio?

¿Cuánto vale la Igualdad y la Inclusión en un negocio?

Fortalecimiento Gerencial
Nadie puede oponerse conceptual y moralmente a la importancia de la igualdad y la inclusión como valores humanos y pilares del desarrollo social. Sin embargo, -y esto a veces sí se nos olvida-, la igualdad y la inclusión deben ser tomadas muy en serio dentro de las políticas empresariales porque generan valor al negocio. Debemos partir de la premisa que para que una empresa tenga una cultura interna que privilegie la igualdad y la inclusión, ésta no solo debe estar plasmada en políticas y procesos, sino que debe ser vivida, sentida, comunicada y defendida por todos los colaboradores, empezando por el CEO. Por ello, quiero analizar en detalle por qué una cultura que promueva estos valores genera beneficios que se traducen en valor económico para el negocio: Promueve la toma…
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¿Por qué fracasan los procesos de transformación digital?

¿Por qué fracasan los procesos de transformación digital?

Fortalecimiento Gerencial
Según el último estudio de Gallup, sólo el 22 % de los empleados considera que el liderazgo de su organización tiene una dirección clara para la empresa Todos hablamos de transformación digital como una panacea, como el principal cambio que requieren las organizaciones para ser exitosas y estar en el mapa del futuro empresarial. Esto puede ser cierto, pero no es una verdad absoluta. El momento empresarial, las condiciones del mercado, y los recursos disponibles son los factores que los líderes empresariales deben saber ponderar muy bien al definir la necesidad, la oportunidad y el alcance de este tipo de transformaciones. Las empresas emprenden proyectos de transformación digital por muchas razones, entre las que suelen estar: Búsqueda de agilidad de procesos. Ahorros operativos a mediano o largo plazo. Apertura de…
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La transparencia empresarial, una exigencia social

La transparencia empresarial, una exigencia social

Fortalecimiento Gerencial
La actualidad empresarial está caracterizada por el fenómeno de la ‘infoxicación’, las famosas fake news y un ambiente de altísimo nivel de desconfianza a nivel global. Por ello, en un entorno complejo y cambiante como el actual, la gestión de la reputación es una herramienta clave para la generación de confianza y un mecanismo fundamental para garantizar la diferenciación de las compañías a largo plazo. Se quedó atrás en el tiempo la posibilidad de decidir cuál información se haría pública y cuál no, de forma recurrente suceden escándalos caracterizados por la difusión masiva de información interna, privada o confidencial. En paralelo, los ciudadanos y consumidores cada vez somos más exigentes sobre el nivel de información que esperamos tener, al igual que sobre las características del producto que compramos, las etapas…
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El síndrome de dividir la naranja: la diferencia entre los intereses y las posiciones

El síndrome de dividir la naranja: la diferencia entre los intereses y las posiciones

Fortalecimiento Gerencial
Es muy frecuente que algunas discusiones o controversias se intenten resolver por la teoría aritmética de los promedios, sin embargo, ¿quién dijo que cuando dos personas dicen que quieren lo mismo, esas dos personas están interesadas en lo mismo? La pregunta que planteo no es una pregunta filosófica existencial, es una pregunta básica en estrategias de negociación. Más allá de las posiciones de cada una de las partes, es clave conocer y entender los intereses de cada una de las partes. Uno de los ejemplos conocidos que se usan en teoría de negociación es el de dos personas discutiendo por la misma naranja, después de transcurrido el tiempo, deciden cortar la naranja por la mitad para ser “justos” y que cada uno se lleve lo mismo. Sin embargo, después de…
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2019 el año de los líderes entusiastas

2019 el año de los líderes entusiastas

Fortalecimiento Gerencial
Todo inicio de año está lleno de grandes oportunidades, aunque es frecuente encontrar personas con visiones negativas sobre el futuro, incluso con algunos argumentos que respaldan el negativismo, sin embargo, es poco probable que se logren generar buenas o nuevas oportunidades si no logramos tener una actitud positiva y convertirnos en verdaderos líderes de la transformación del presente para lograr un futuro mejor. Peter Drucker decía que “la excelencia de un líder se mide por la capacidad para transformar los problemas en oportunidades”. Por ello la clave está en ver más posibilidades que limitaciones, en ver más oportunidades que amenazas. Hace mucho tiempo que se considera que los CEO (Chief Executive Office) de las organizaciones deben estar enfocados en desarrollar la capacidad de influencia de los líderes de las organizaciones. Incluso existe una tendencia…
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Un Abismo entre “greenwashing” y construir reputación

Un Abismo entre “greenwashing” y construir reputación

Fortalecimiento Gerencial
Una reputación es el activo intangible más valioso de una compañía y se construye sosteniendo en el tiempo, la coherencia y la consistencia entre lo dicho y lo hecho. Parece tarea fácil, pero no lo es. Diversos estudios, entre los que vale la pena destacar el Barómetro de Confianza de Edelman, demuestran que vivimos una crisis de confianza, que afecta por igual a gobiernos, gremios, medios de comunicación y a empresas. Hoy en día todo está en tela de juicio. Cualquier cosa es susceptible de ser expuesta a la opinión pública y alguien que tenga un smartphone es capaz de afectar la reputación de otra persona o empresa, en segundos. Los estudios demuestran que el consumidor y la ciudadanía, en general, están demandando de las empresas conductas responsables con el…
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¿Cómo crear un diálogo social en la era de la desconfianza?

¿Cómo crear un diálogo social en la era de la desconfianza?

Fortalecimiento Gerencial
La polarización de la opinión pública, con altas dosis de vehemencia en discusiones difíciles de racionalizar, llenas de catarsis y ausentes de propuestas para resolver y mejorar, hace urgente un verdadero diálogo. La realidad sobre la cual todos vivimos y convivimos cambió porque, entre otras, las comunicaciones se hicieron más democráticas, las redes sociales y el creciente poder de influencia de las comunidades han aumentado la vulnerabilidad al escrutinio y la crítica. Cualquier situación de interés de una persona puede ser comunicada y compartida masivamente a gran velocidad. Irónicamente, cuando la situación no es fácil de entender o comprender, se difunde más rápido aún. La curiosidad por lo inédito, lo insólito y lo extraño es un gran catalizador. Tenemos la oportunidad y la necesidad de profundizar en el diálogo social…
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