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Un abismo entre “greenwashing” y construir reputación

Un abismo entre “greenwashing” y construir reputación

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Una reputación es el activo intangible más valioso de una compañía y se construye sosteniendo en el tiempo, la coherencia y la consistencia entre lo dicho y lo hecho. Parece tarea fácil, pero no lo es. Diversos estudios, entre los que vale la pena destacar el Barómetro de Confianza de Edelman, demuestran que vivimos una crisis de confianza, que afecta por igual a gobiernos, gremios, medios de comunicación y a empresas. Hoy en día todo está en tela de juicio. Cualquier cosa es susceptible de ser expuesta a la opinión pública y alguien que tenga un smartphone es capaz de afectar la reputación de otra persona o empresa, en segundos. Los estudios demuestran que el consumidor y la ciudadanía, en general, están demandando de las empresas conductas responsables con el…
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¿Cómo crear un diálogo social en la era de la desconfianza?

¿Cómo crear un diálogo social en la era de la desconfianza?

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La polarización de la opinión pública, con altas dosis de vehemencia en discusiones difíciles de racionalizar, llenas de catarsis y ausentes de propuestas para resolver y mejorar, hace urgente un verdadero diálogo. La realidad sobre la cual todos vivimos y convivimos cambió porque, entre otras, las comunicaciones se hicieron más democráticas, las redes sociales y el creciente poder de influencia de las comunidades han aumentado la vulnerabilidad al escrutinio y la crítica. Cualquier situación de interés de una persona puede ser comunicada y compartida masivamente a gran velocidad. Irónicamente, cuando la situación no es fácil de entender o comprender, se difunde más rápido aún. La curiosidad por lo inédito, lo insólito y lo extraño es un gran catalizador. Tenemos la oportunidad y la necesidad de profundizar en el diálogo social…
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¡REPUTACIÓN… un bien muy preciado y difícil de mantener!

¡REPUTACIÓN… un bien muy preciado y difícil de mantener!

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Hoy la mayoría de las empresas, sean grandes, pequeñas o medianas, multinacionales, locales, familiares y hasta unipersonales, están preocupadas por construir reputación. ¿Por qué? Porque existe la conciencia generalizada de que la reputación es el activo intangible más valioso de una empresa. Es la reputación y confianza en una empresa, en sus marcas e incluso en sus dueños y directivos, lo que determina la decisión de compra y fidelidad de los consumidores. Y, ¿en qué se basa la construcción de una reputación sólida como pilar del plan de negocios? Luego de muchos años de estudio y trabajo en la materia, concluyo que se basa en la ‘autenticidad’, es decir la sinceridad y eficiencia con la que la empresa y sus líderes viven y comunican a todas las audiencias, incluyendo a…
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¿Cómo monetizar tu marca personal?

¿Cómo monetizar tu marca personal?

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Pocas veces tomamos conciencia que cuando usamos los smartphones y las redes sociales estamos promoviendo nuestra marca personal y eso a la vez representa una gran oportunidad de monetizar nuestra reputación digital. Hoy las personas tenemos en nuestras manos un conjunto de aplicaciones que tienen altísimo poder comunicacional; sin embargo, no siempre analizamos cómo monetizar la marca personal y qué queremos lograr del avasallante mundo de las redes sociales. Tal vez esta situación obedece a esa frase que dice “lo que es gratis no se valora”, aunque cuando vemos la cantidad de errores y malos manejos que cometen desde figuras públicas hasta asiduos usuarios digitales, aplica aquella otra fase de “lo barato sale caro”. Frecuentemente apreciamos cómo la reputación de una persona se afecta dramáticamente por diversos comentarios que a…
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¡Cuando la sostenibilidad se impone!

¡Cuando la sostenibilidad se impone!

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Si tenemos en cuenta que el acceso a la información se democratizó y todo puede llegar a ser público en cualquier momento. Una sana democracia exige: Esquemas de financiamiento transparentes. Toma de decisiones independientes. Un sistema de rendición de cuentas y control ciudadano eficiente. Hay muchos ejemplos que demuestran que estas condiciones han fallado y por ello tenemos en la región democracias imperfectas, altos niveles de corrupción, un populismo efectivo y una deuda social que se incrementa, generando una gran desigualdad y un freno para el desarrollo. Solo hay desarrollo en pueblos educados, con igualdad de oportunidades, economías estables, seguridad jurídica, Gobiernos transparentes y conciencia ciudadana sobre la responsabilidad individual y colectiva. En este sentido, el sector privado juega un papel fundamental. Así lo recordó Luis Almagro en su charla…
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El tornado de la desconfianza empresarial

El tornado de la desconfianza empresarial

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Mucho se habla acerca de la era de la desconfianza en la que vivimos. Todos sabemos que cada día es más difícil gestionar el activo de la reputación, debido al grado de incertidumbre que hay en el contexto sociopolítico actual, y esta situación no es monopolio de un país o causada solamente por los procesos electorales propios de cada nación. Es vital que los altos ejecutivos atiendan las tendencias y cambios sociales que estamos viviendo, cada día hay que actuar más rápido, lo cual implica que hay que reducir al mínimo el nivel de improvisación. Muchos países, en particular en Latinoamérica, viven una complejidad del ecosistema político, caracterizado, entre otras, cosas porque en la actualidad la vida pública se destaca por “la desintermediación” y la inmediatez. Las nuevas tecnologías y…
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La opinión pública como efecto en la era de la reputación empresarial

La opinión pública como efecto en la era de la reputación empresarial

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Un factor importante que influye en el entorno de la reputación de los individuos y de las organizaciones es la opinión pública, aquella que de alguna manera es “evasiva y extremadamente difícil de cuantificar”. Vivimos constantemente en momentos, eventos y acciones que tienen riesgos que por naturaleza exponen a los individuos y a las organizaciones oficiales o privadas en el escrutinio público. La opinión pública en torno a este tema viene siendo, por ejemplo, los individuos o grupos que particularmente muestren interés por el tema de sectores industriales que generen algún tipo de contaminación en sus procesos, ya sea porque se puedan ver afectados por una ley que regule el sector o porque tenga un tema particular al respecto. Históricamente la opinión pública en temas locales e internacionales ha llevado…
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