La confianza, una moneda global

La confianza, una moneda global

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Todos los días encontramos una información que nos sorprende y nos hace cambiar una opinión anterior que teníamos sobre un hecho, una persona o una organización. Además, existen casos dramáticos, donde una organización ante un escándalo se derrumba como si hubiera sucedido un cataclismo. Por esto en la actualidad la confianza es el activo más importante y la ética es el seguro de vida de los negocios. Con frecuencia resumo la fórmula del éxito para construir confianza como una ecuación que está conformada por: “Lo que dicen de ti”, “Lo que haces o dices” y “La Experiencia Directa”. Una forma muy sencilla de analizar esta fórmula es tomar conciencia que hoy leemos unos reviews antes de comprar un producto, contratar un servicio o simplemente escoger el restaurante donde vamos a…
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Miedo a las Alianzas: ¿Por Qué?

Miedo a las Alianzas: ¿Por Qué?

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Cada día los líderes están más conscientes de la necesidad de gestionar de manera responsable las empresas como la única forma de mantener sus negocios a largo plazo. Por eso afirmo con total seguridad que el camino de la sostenibilidad para las empresas llegó para quedarse y su ruta es la trazada por los Objetivos del Desarrollo Sostenible (ODS). El sector privado debe aprovechar que cientos de expertos ya hicieron la tarea de definir los focos en los que todos debemos trabajar para desarrollar negocios que contribuyan a construir un mundo donde haya crecimiento económico, igualdad de oportunidades y recursos naturales. Es decir, depende de cada uno de nosotros construir un mundo donde puedan existir negocios lucrativos y sostenibles, porque sin mercados con capacidad adquisitiva, sin recursos naturales disponibles, sin…
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Comunicación Interna: la gente es el mensaje

Comunicación Interna: la gente es el mensaje

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En su libro “Comprender los medios de comunicación: las extensiones del ser humano, publicado en 1964, el reconocido teórico de la comunicación Marshall McLuhan acuñó la expresión “el medio es el mensaje” para explicar que medio y mensaje guardan una relación casi simbiótica. En el entendimiento de que el medio es una extensión del cuerpo humano, McLuhan planteó en su momento que el mensaje no puede limitarse al contenido o información, sino que está modificado necesariamente por el medio a través del cual es transmitido. Su visión de la “aldea global” se mantiene vigente -con algunas variantes- en medio de una evolución acelerada de la tecnología y en el marco de una era signada por la transformación digital. A través de un dispositivo móvil, que cabe en la palma de la mano, las…
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5 Formas de Usar Creatividad en la Reputación Corporativa

5 Formas de Usar Creatividad en la Reputación Corporativa

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“Todo niño es un artista. El problema es cómo seguir siendo artista cuando crecemos”. Esta cita de Pablo Picasso ejemplifica muy bien las barreras que ponemos al asignar la Creatividad en la sección de comunicación “menos seria”, en lugar de darnos cuenta que ser creativo no necesariamente significa usar calcetines llamativos y tener una mesa de pool en la oficina.La industria publicitaria solía ser el jugador de facto para el uso de la creatividad como foco para ganar grandes cuentas, impulsar orgullo profesional y por supuesto…recibir premios. Hoy en día cada vez más empresas, que solían ser cautelosas a la hora de promover el uso de ese lado del cerebro de sus empleados, se han dado cuenta del valor que le trae al negocio. Incorporar el pensamiento creativo como parte intrínseca de la empresa es una forma de asegurar…
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Las empresas también pecan

Las empresas también pecan

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Analiza el qué y cómo comunican las empresas y sabrás sus pecados La comunicación en las organizaciones es tan compleja que puede prestarse a muchas interpretaciones. Por un lado, está la empresa con una reputación construida, emitiendo mensajes según lo que ella quiere transmitir a sus audiencias; por el otro, éstas últimas emiten  un juicio de opinión derivado de las actuaciones empresariales y formas de comunicarse. Entra entonces en juego la lucha entre lo que se quiere transmitir, lo que realmente se transmite y lo que es percibido. Las empresas como organizaciones están conformadas por personas que van diseñando estrategias y mensajes según lo que ellas creen que es lo mejor para el negocio. Sin embargo, muchas veces en ellas pueden convivir vicios inconscientes que pueden ser considerados o no…
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Comunicación digital en un entorno en movimiento

Comunicación digital en un entorno en movimiento

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Teléfonos móviles, computadoras portátiles, relojes inteligentes, tablets… En la era digital, somos azotados de información continuamente, estemos donde estemos y desde múltiples fuentes. La llevamos en la palma de nuestras manos, con acceso ilimitado en todo momento. Esta nueva tendencia se llama Mobility, o movilidad, y para ser competitivas, las empresas, marcas e instituciones le deben hacer frente y adaptarse adecuadamente. Los dispositivos móviles, particularmente el teléfono móvil, han transformado la antigua noción de comunicación y las formas de acceso a la misma. Ya no vale una simple llamada telefónica o un anodino artículo de prensa.  Los consumidores reciben información en tiempo real por otros canales; redes sociales, relojes inteligentes, dispositivos con inteligencia artificial, entre otros.  Los hábitos de nuestras audiencias han cambiado y eso nos obliga a ser innovadores…
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Comunicación libre de etiquetas para un mundo más inclusivo

Comunicación libre de etiquetas para un mundo más inclusivo

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“Al decir lo que decimos, al decirlo de un modo y no de otro, o no diciendo cosa alguna, abrimos o cerramos posibilidades para nosotros mismos y, muchas veces, para otros” Rafael Echeverría Ontología del Lenguaje Nuestra sociedad experimenta cambios constantes y acelerados que muestran una pluralidad cada vez más diversa y compleja, sobre la que hay un mayor nivel de conciencia, pero en donde hay aún mucho camino por recorrer. A pesar de las numerosas iniciativas para promover la diversidad y la inclusión aún encontramos ejemplos, en nuestro uso diario del lenguaje, de palabras, expresiones y/o imágenes que pueden alimentar el prejuicio hacia grupos de personas y/o colectivos. Basta revisar los titulares de los medios de comunicación, por no entrar en detalles de lo que podríamos encontrar en redes…
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¿Cuánto vale la Igualdad y la Inclusión en un negocio?

¿Cuánto vale la Igualdad y la Inclusión en un negocio?

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Nadie puede oponerse conceptual y moralmente a la importancia de la igualdad y la inclusión como valores humanos y pilares del desarrollo social. Sin embargo, -y esto a veces sí se nos olvida-, la igualdad y la inclusión deben ser tomadas muy en serio dentro de las políticas empresariales porque generan valor al negocio. Debemos partir de la premisa que para que una empresa tenga una cultura interna que privilegie la igualdad y la inclusión, ésta no solo debe estar plasmada en políticas y procesos, sino que debe ser vivida, sentida, comunicada y defendida por todos los colaboradores, empezando por el CEO. Por ello, quiero analizar en detalle por qué una cultura que promueva estos valores genera beneficios que se traducen en valor económico para el negocio: Promueve la toma…
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El individuo, la familia, la comunidad y la empresa en la responsabilidad ambiental

El individuo, la familia, la comunidad y la empresa en la responsabilidad ambiental

Comité de Sostenibilidad
La responsabilidad ambiental empieza por la esfera individual, es decir, empieza porque cada persona asuma que en su actuar diario debe cambiar conductas que le permiten mitigar su impacto ambiental. Esto pasa por el consumo de agua, la movilidad sostenible, las compras responsables, el reciclaje y reutilización, entre muchos detalles más que involucran la vida cotidiana. Y después debería ser más sencillo lograr un cambio en la esfera familiar y comunitaria. Mientras tanto y en paralelo, las empresas tienen mucho que hacer, para lo cual se debe comenzar por realizar un diagnóstico del impacto ambiental con perspectiva integral. Las empresas deben ser conscientes de qué tipo y cantidad de residuos o emisiones generan, que materiales compran y como los disponen al usarlos, qué tipo de combustibles son parte de sus…
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Litigios en el ámbito organizacional, estrategia y opinión pública

Litigios en el ámbito organizacional, estrategia y opinión pública

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Hoy por hoy los litigios forman parte inevitable en el ámbito empresarial y de las organizaciones, ya sean públicas, privadas o multinacionales establecidas en Panamá y que es el resultado de procesos naturales de convivencia de la compañía, como por ejemplo posibles afectaciones generadas a las comunidades vecinas derivadas de los procesos operativos que desarrollan o quejas de consumidores por líneas de productos deficientes distribuidos en el mercado. Muchos de estos litigios se pueden anticipar durante el proceso de planificación estratégica de la compañía que, evidentemente debe incluir la estrategia de comunicación para el manejo adecuado de los mismos, considerando que el 80% de estas eventualidades que pueden llegar a crisis mediáticas son previsibles. Estos procesos, conllevan la participación de profesionales del derecho y especialistas en relaciones públicas y comunicación…
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